전문화된 경험과 운영의
갈등 관리 커뮤니케이션 코칭
갈등 이해하는 갈등 인식
⦁ 갈등이 무엇이길래?
- 갈등에 대한 나의 인식
⦁ 갈등은 나쁜 것일까?
- 갈등 수준과 생산성의 관계
⦁ 갈등이 불편한 이유
- 갈등을 대하는 접근 방법 리셋하기
조직안에서의 갈등 요소
⦁ 조직 內 갈등의 미세먼지, 세대 차이
⦁ 세대별 문화적 특징 이해를 통한 공감 증진
⦁ 역할 관계와 심리적 성향의 다름 공감하기
⦁ 왜 저렇게 말할까?
⦁ 정말 원하는 것은 무엇일까?
갈등을 대하는 갈등관리 유형
⦁ 갈등관리 역량이 높은 사람의 특징
⦁ 갈등을 대하는 STAR 접근 기법
- 갈등 나무 그리기
⦁ 갈등을 대하는 5가지 스타일
- 유형별 특징과 적합한 상황 이해
⦁ 나의 갈등관리 스타일 진단 및 강점/약점 파악